Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj tehničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja tehničke podrške koji će voditi naš tim stručnjaka za tehničku podršku i osigurati visoku razinu zadovoljstva korisnika. Kao Voditelj tehničke podrške, bit ćete odgovorni za organizaciju, nadzor i optimizaciju procesa tehničke podrške, kao i za razvoj i edukaciju članova tima. Vaša uloga uključuje svakodnevnu komunikaciju s korisnicima, analizu i rješavanje tehničkih problema, te implementaciju najboljih praksi za poboljšanje učinkovitosti i kvalitete usluge.
Ključne odgovornosti uključuju praćenje i izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti (KPI), izradu planova za unapređenje korisničkog iskustva, te suradnju s drugim odjelima radi bržeg i učinkovitijeg rješavanja složenih tehničkih izazova. Također ćete biti odgovorni za razvoj i održavanje baze znanja, kao i za provođenje redovitih treninga i evaluacija članova tima.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u vođenju tima i duboko razumijevanje tehničkih sustava i alata. Očekuje se proaktivnost u identificiranju i rješavanju problema, kao i sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju. Poznavanje najnovijih tehnologija i trendova u području tehničke podrške je prednost.
Ako ste motivirani za rad u inovativnom okruženju, želite razvijati svoj tim i pružati vrhunsku podršku korisnicima, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i motivacija tima tehničke podrške
- Organizacija i nadzor svakodnevnih aktivnosti podrške
- Rješavanje složenih tehničkih problema korisnika
- Praćenje i analiza KPI pokazatelja
- Izrada i implementacija planova za poboljšanje usluge
- Suradnja s drugim odjelima radi optimizacije procesa
- Razvoj i održavanje baze znanja
- Provođenje edukacija i treninga za članove tima
- Izrada izvještaja o radu tima
- Upravljanje eskalacijama i kriznim situacijama
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS ili SSS tehničkog usmjerenja
- Minimalno 3 godine iskustva u tehničkoj podršci
- Iskustvo u vođenju tima
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Poznavanje IT sustava i alata za podršku
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Proaktivnost i samostalnost u radu
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju tima tehničke podrške?
- Kako pristupate rješavanju složenih tehničkih problema?
- Na koji način motivirate svoj tim?
- Kako pratite i analizirate učinkovitost tima?
- Koje alate za tehničku podršku ste koristili?
- Kako upravljate eskalacijama i nezadovoljnim korisnicima?
- Imate li iskustva u izradi baze znanja?
- Na koji način surađujete s drugim odjelima?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje su vaše ključne vještine za ovu poziciju?
