Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj tehničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Voditelja tehničke podrške koji će voditi naš tim tehničke podrške i osigurati visoku razinu korisničke usluge. U ovoj ulozi bit ćete odgovorni za nadzor i koordinaciju tehničke podrške, rješavanje složenih tehničkih problema te poboljšanje procesa podrške kako biste osigurali učinkovitu i pravovremenu pomoć korisnicima.
Kao Voditelj tehničke podrške, radit ćete u bliskoj suradnji s drugim odjelima kako biste identificirali i riješili tehničke izazove te osigurali da naši proizvodi i usluge ispunjavaju očekivanja korisnika. Vaša uloga uključuje i razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva, obuku i mentorstvo članova tima te implementaciju najboljih praksi u tehničkoj podršci.
Od kandidata očekujemo izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost analitičkog razmišljanja te iskustvo u vođenju tima tehničke podrške. Također, važno je da imate tehničko znanje relevantno za našu industriju i da ste sposobni brzo rješavati probleme te donositi odluke u dinamičnom okruženju.
Ako ste strastveni u pružanju vrhunske tehničke podrške, imate iskustvo u vođenju tima i želite raditi u inovativnom okruženju, prijavite se i postanite dio našeg tima!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom tehničke podrške i osiguravanje visoke razine korisničke usluge.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje tehničke podrške.
- Rješavanje složenih tehničkih problema i eskalacija.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja proizvoda i usluga.
- Obuka i mentorstvo članova tima tehničke podrške.
- Praćenje i analiza ključnih pokazatelja uspješnosti podrške.
- Osiguravanje usklađenosti s internim procedurama i politikama.
- Implementacija novih tehnologija i alata za poboljšanje podrške.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima tehničke podrške ili slične uloge.
- Odlično poznavanje tehničkih sustava i rješavanja problema.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i donošenja odluka.
- Iskustvo u radu s alatima za upravljanje podrškom.
- Sposobnost rada pod pritiskom i rješavanja hitnih problema.
- Poznavanje najboljih praksi u tehničkoj podršci.
- Visoka razina odgovornosti i orijentiranost na korisnika.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju tima tehničke podrške?
- Kako biste riješili složen tehnički problem koji utječe na više korisnika?
- Koje alate i tehnologije koristite za upravljanje tehničkom podrškom?
- Kako osiguravate visoku razinu korisničke usluge u tehničkoj podršci?
- Kako biste motivirali svoj tim da poboljša učinkovitost podrške?
- Kako se nosite s pritiskom i hitnim tehničkim problemima?
- Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno poboljšali proces tehničke podrške?
- Kako biste postupili u slučaju nezadovoljnog korisnika koji eskalira problem?